Ürün Kurulum Rehberi
İlk Adım: Paket Açılışı
- Paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisiniz.
- Hasarlı/Yırtılmış/Açılmış kargo paketini teslim almamalısınız.
Kurulum gerektiren ürünlerin paketini yetkili teknik servis açılmalı ve kurulumu yapılması gerekmektedir.
Yetkili servis dışında açılan paketler garanti dışı kalabilir ve iade talebi kabul edilmeyebilir.
İkinci Adım: Çağrı Merkezine Ulaşın
- Ürünü teslim aldıktan sonra satın aldığınız ürün kurulum gerektiren ürün kategorisi kapsamındaysa, ilgili markanın çağrı merkezine ulaşarak ürün marka ve modelini belirtmelisiniz.Kurulum koşulları ile detaylara yetkili servisten teyit edebilirsiniz.
Üçüncü Adım: Kurulum Süreci
- İlgili markanın çağrı merkezi ile oluşturulan kurulum randevusunun ardından yetkili teknik servis gelip ürün kurulumunu yapacaktır.
- Satın aldığınız ürünün faturasını ve garanti belgesini saklamayı unutmayınız
Kurulum ile İlgili Sık Sorulan Sorular
Paketim Hasarlı Ne Yapmalıyım?
1. Ürünü mutlaka kendiniz teslim alıp teslim akışlarını takip ediniz.
2. Ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın.
3. Hasarlı olması halinde; kargo görevlisinden, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı,kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlamasını talep edebilirsiniz.Ek olarak, varsa durum/hasar tespit tutanağınızı sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermelisiniz.
4. Görevliyi, hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için uyarın."Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü." gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
5. Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile geri gönderin. Ürünü geri gönderim yaparken kargo ücreti ödemek zorunda kalmışsanız;Hesabım-Siparişlerim-Talep Oluştur sayfasından ya da Çağrı Merkezimizi arayarak bize kayıt bırakabilirsiniz.
Kurulum Gereken Ürünler Nelerdir?
Televizyon
Buzdolabı
Çamaşır Makinesi
Kurutma Makinesi
Bulaşık Makinesi
Klima
Kombi ve Termosifon
Ankastre Fırın ve Ocak
Davlumbaz
Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, klima, kombi), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
Paketten garanti belgesi çıkmadı, ne yapmalıyım?
Ürün sayfasında resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olduğu belirtilen ürünün garanti belgesi paket içerisinde yer alır ve ürünlerin orijinal paketleri hiç açılmadan size gönderilir. Aksi bir durumda markanın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
Ücretsiz kurulum için ücret talep edildi, ne yapmalıyım?
Ücretsiz kurulum desteği sağlanan ürünler için ilgili markanın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
Çağrı Merkezine Nasıl Ulaşırım?
Ücretsiz kurulum desteği sağlanan ürünler için ilgili markanın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
Kutu içerisinde üründe hasar var, ne yapmalıyım?
Teknik servis kurulumu sırasında Kutu içerisinde hasar almış ürününüz olması durumunda Ürününüz için teknik servisin Kutu içerisinden hasarlı ürün olduğunu belirten tespit tutanağı almanız gerekmektedir.
Sahtecilik Bildir
Sahte e-posta veya web sitesi, sms vb. dolandırıcılık amaçlı gönderiler ile karşılaştığınızı düşünüyorsanız 0850 252 40 00 numaralı çağrı merkezimizi arayarak konu hakkında bilgi vermenizi rica ederiz.