Sıkça Sorulan Sorular

Pazarama'ya "Üye Ol/Giriş Yap" alanından, istenilen bilgileri doldurarak üye olabilirsiniz.

Pazarama'da yapacağınız alışverişlerde, tüm bankalara ait banka ve kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Pazarama online alışverişlerinizde; İş Bankası, Garanti Bankası, Ziraat Bankası, Halkbank, Yapı Kredi, Akbank, TEB, DenizBank, Türkiye Finans, Şekerbank, ABank, ICBC Turkey banka kartı ve kredi kartı puanlarınızı dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz. Ödeme aşamasında ilgili banka kart bilgilerinizi girip ya da kayıtlı kartlarınızdan seçip puan kullanım seçeneğini aktifleştirerek puanlarınızı görüntüleyebilir, dilediğiniz kadarını harcayabilirsiniz. Puan kullanımları hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.

Pazarama üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişleri takip etmek için, üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" bölümünü ziyaret edebilirsiniz. Siparişiniz satıcıya ulaştığında ve kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme e-postası gönderilecektir. Üye olmadan yaptığınız alışverişlerin durumu ise, işlem sırasında kullandığınız e-posta adresine gönderilen bilgilendirme e-postaları üzerinden takip edilebilir. Siparişiniz kargoya verildiyse, size iletilen kargo takip numarasıyla ya da "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" bölümünde yer alan "Kargom Nerede?" alanından kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürün stokta mevcutsa hazırlanarak, seçtiğiniz teslimat adresine gönderilmek üzere satıcı tarafından kargo firmasına teslim edilir. Ürününüzün kargoya teslim edilme tarihini "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Pazarama platformunda satıcıların depoları farklı lokasyonlarda olduğundan, ürün değişikliği yapılamamaktadır. Talebinizin devam etmesi durumunda, iade koşullarına uygun ise ürünü iade edip, yeni sipariş vermeniz gerekmektedir.

Pazarama üyesi olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinz için, "Hesabım" > "Siparişlerim" menüsünden iade başvurusunda bulunabilirsiniz. Üye olmadan yapılan alışverişlerde ise, 0 (850) 724 79 76 numaralı hattımızı arayarak müşteri temsilcimizle iade talebinizi iletebilirsiniz.

İade işlemi, satıcı firmanın onayı sonrası kartınıza iletilir. Ücret iadesi, bankaların iade süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Pazarama'dan satın aldığınız ürünler, kargoya verilmeden önce satıcılar tarafından hasar kontrolünden geçirilir. Ancak taşınma sırasında hasar oluşabilir. Böyle bir durumda:

1. Kargo görevlisinden, ürünün hasarlı olduğuna dair tam ve doğru bir tutanak tutmasını isteyin. "Ürün teslim edilirken kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü." gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
2. Hasarlı ürünü teslim almadan, aynı kargo firmasıyla geri gönderin.

Beyaz eşya (örneğin; buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi), televizyon, fırın, set üstü ocak gibi kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalıdır. Ürün, yetkili servis kurulumu olmadan açılırsa iade ve garanti haklarınız geçersiz olabilir.

Kurulum sırasında herhangi bir kusur tespit edilirse, yetkili servisten durum tespit tutanağı veya servis raporu talep etmelisiniz. Bu belge ile iade sürecinizi başlatabilirsiniz. İade için uygulama üzerinden iade kodu oluşturup, ürünü kargo görevlisine teslim edebilirsiniz.

Maximum Pati Kart ile evcil hayvanlarınız için yapacağınız alışverişlerde MaxiPuan kazanabilirsiniz. Pazarama Pet menüsünden evcil dostunuz için profil oluşturarak, ihtiyaçlarına uygun ürünlere hızlıca ulaşabilirsiniz.

Pazarama ana sayfasından "Pazarama Tatil" bölümüne tıklayarak otel, uçak rezervasyonları ve araç kiralama hizmetlerinden avantajlı olarak faydalanabilirsiniz.

İptal edilen üyelikler yeniden aktive edilememektedir. Yeni bir üyelik oluşturmak için ana sayfadaki "Giriş Yap/Üye Ol" adımını kullanabilirsiniz.

İşbu Gizlilik Politikası, Topkapı Danışmanlık Elektronik Hizmetler Paz. ve Tic. A.Ş.’ye (“Şirket”) ait aralarında www.pazarama.com’un da bulunduğu internet siteleri ve mobil uygulamaları/platformları (“Platform”) kullanan tüm kişiler (“Kullanıcı”) için geçerlidir.

1. Şirket, elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde ettiği veya Kullanıcılar tarafından üyelik formları ile veya sair surette kendisine iletilen kişisel verileri ve bilgileri, işbu Gizlilik Politikası ve Platform’da yer alan, kişisel verilere ilişkin ilgili Aydınlatma Metni’nde belirtilen haller haricinde üçüncü şahıslarla paylaşmamakta ve belirtilen amaçlar dışındaki hiçbir ticari amaçla kullanmamakta ve üçüncü kişilere aktarmamaktadır.

2. Kullanıcılar’a ait kişisel veriler ve gizli bilgiler; ancak resmi makamlarca talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapılmak zorunda olunduğu durumlarda resmi makamlara açıklanacaktır.

3. Kullanıcılar tarafından Şirket’e sağlanan veya Şirket tarafından edinilen bilgilerin ve Platform üzerinden gerçekleşen tüm işlemlerin güvenliği için bilgi ve işlemin mahiyetine göre Şirketimiz veya ilgili kuruluşça sistemlerde ve internet altyapısında, teknolojik imkânlar ve maliyet unsurları dâhilinde, uygun teknik ve idari tedbirler alınmıştır.

4. Kullanıcı’nın, Şirket ile paylaşmış olduğu kişisel verilerinin Kullanıcı’ya ait olduğu kabul edilmektedir.

5. Şirket, işbu Gizlilik Politikası’nın hükümlerini dilediği zaman güncelleyebilir, değiştirebilir veya yürürlükten kaldırabilir. Güncellenen, değiştirilen ya da yürürlükten kaldırılan her hüküm, yayın tarihinde Kullanıcı için hüküm ifade edecektir. Yapılan değişikliğin ardından Kullanıcı’nın Platform’u kullanmaya devam ediyor olması, değişikliklere muvafakati anlamına gelecektir.

Bilgilerinize sunarız.

Topkapı Danışmanlık Elektronik Hizmetler Pazarlama ve Ticaret A.Ş.